Loiste Hammasharja Huijaus Vai Väärinkäsitys? Näin Tunnistat Riskit Ja Toimit Fiksusti, Jos Tilaus Karkasi Käsistä

Jos olet päätynyt hakemaan sanoilla loiste hammasharja huijaus, et ole yksin. Tällainen haku syntyy harvoin siksi, että ihmiset haluaisivat draamaa. Useammin taustalla on hyvin arkinen tunne: tilasin yhden tuotteen, mutta laskuja tai lähetyksiä tuleekin lisää, tai peruminen tuntuu vaikeammalta kuin pitäisi.

Tässä artikkelissa käyn läpi, mitä termillä yleensä tarkoitetaan, millaisia ilmiöitä Loisteen ympärillä on nostettu esiin julkisuudessa, ja ennen kaikkea sen, miten suojaat itseäsi ja hoidat tilanteen rauhallisesti, jos jokin meni pieleen. Tavoite ei ole huudella leimoja, vaan lisätä ymmärrystä ja antaa toimivat askeleet.

Miksi juuri tämä haku nousee esiin

Kun ihminen kirjoittaa hakukoneeseen sanaa huijaus, se ei aina tarkoita rikosta. Se voi tarkoittaa myös esimerkiksi

• myyntitilannetta, jossa kokonaiskustannus jäi epäselväksi

• jatkuvaa tilausta, jota ei ymmärretty sitovaksi

• laskuja, joita ei osattu yhdistää alkuperäiseen kauppaan

• perumisen tai asiakaspalvelun kanssa säätämistä

Ylen MOT-toimitus on kuvannut juuri tällaisia tilanteita Loiste Europeen liittyen: heidän mukaansa kuluttajaviranomaiselle on tullut yhteydenottoja harhaanjohtavaksi koetusta myynnistä, ja osa kuluttajista kertoo sitoutuneensa harjaspäiden määräaikaiseen vaihtopalveluun sitä kunnolla ymmärtämättä. Samassa kokonaisuudessa käsiteltiin myös oikeusteitse perittyjä saatavia sekä robottipuheluihin liittyviä epäselvyyksiä.

Tärkeä nyanssi: yritys on kiistänyt toimineensa harhaanjohtavasti.

Mitä Ylen selvitys kertoo Loisteen myyntitavasta ja miksi se herättää epäilyksiä

Ylen MOT-jutussa Loiste Europe kuvataan yritykseksi, joka myy sähköhammasharjoja verkossa ja puhelimitse. Jutun ytimessä oli asetelma, jossa puhelussa korostuu tarjous tai etu, mutta kokonaispaketin hinta ja kesto syntyy vasta, kun mukana on määräaikainen harjaspäiden toimituspalvelu useassa erässä.

Toinen vahva signaali epäluottamuksesta on se, että Ylen mukaan yritys oli vaatinut yli 1 300 asiakkaansa maksuja oikeusteitse. Tällainen määrä on poikkeuksellinen monen kuluttajan silmissä, ja se ruokkii ajatusta, että jokin myynnin tai sopimuksen ymmärrettävyyden ketjussa pettää.

Lisäksi jutussa mainitaan robottipuhelut ja se, että niihin tarvitaan erillinen suostumus. Jos ihminen ei muista antaneensa lupaa ja silti puheluita tulee, epäluottamus kasvaa nopeasti.

Pikaopas: milloin kyse voi olla oikeasti vaarallisesta kuviosta

Alla on käytännön tarkistuslista. Jos tunnistat useamman kohdan, kannattaa toimia heti.

Tarkista nämä kolme asiaa ennen kuin teet mitään muuta

• Mikä on sopimuksen nimi ja kuka on myyjä
  Loisteen omilla sivuilla myyjäksi ilmoitetaan Loiste Europe (Y-tunnus 3247841-2) ja yhteystiedot löytyvät heidän yhteystietosivultaan.

• Onko sinulla tilausvahvistus tai sopimusehdot tallessa
  Etsi sähköpostista avainsanoja kuten tilausvahvistus, sopimusehdot, harjaspäät, vaihtopalvelu, määräaikainen. Jos ostos tehtiin puhelimessa, etsi myös tekstiviestit.

• Mistä lasku tarkalleen muodostuu
  On eri asia kiistää tilaamaton tuote kuin riidellä siitä, ymmärsikö kuluttaja määräaikaisen palvelun ehdot. Kun tiedät, mitä laskutetaan, osaat valita oikean toimintatavan.

Peruuttaminen ja palautus: mitä oikeuksia Suomessa yleensä on

Verkkokaupassa ja etämyynnissä on monesti 14 päivän peruuttamisoikeus, ja KKV:n ohjeistus avaa tätä periaatetta.

Mutta hygieniasyistä on poikkeuksia, joita tulkitaan tapauskohtaisesti. Siksi on tärkeää lukea, mitä myyjä on ilmoittanut ja miten laki suhtautuu rajoituksiin. KKV on myös puuttunut tilanteisiin, joissa peruuttamisoikeutta koskevat ehdot esitetään harhaanjohtavasti.

Loisteen omissa palautusehdoissa mainitaan 60 päivän palautusoikeus, mutta hygieniatuotteena palautus koskee heidän mukaansa vain avaamattomassa, suojakelmulla päällystetyssä alkuperäispakkauksessa olevia tuotteita.

Käytännön vinkki: jos tavoitteesi on perua sopimus, älä viivyttele. Aika on usein se muuttuja, joka ratkaisee, onko tilanne helppo vai raskas.

Pihla Viitala: Näyttelijän tarina, jota et tiennyt kaivanneesi – Tässä syy, miksi hänet muistetaan

Mitä tehdä, jos epäilet että sinut vedettiin mukaan tilaukseen, jota et ymmärtänyt

Tässä toimiva, matalan stressin toimintamalli:

1) Tee peruutus tai irtisanominen kirjallisesti

Vaikka soittaisit asiakaspalveluun, laita aina myös sähköposti, jossa lukee selvästi
haluan perua tilauksen ja kaikki siihen liittyvät jatkotoimitukset, sekä pyydän vahvistuksen perumisesta

Loiste ilmoittaa asiakaspalvelun sähköpostin ja puhelinnumeron omalla sivullaan.

2) Pyydä erittely ja sopimusperuste

Jos lasku tuntuu oudolta, pyydä erittely siitä, mihin sopimukseen ja mihin toimituksiin se liittyy. Tämä on erityisen tärkeää, jos kyse on määräaikaisista eristä.

3) Tallenna kaikki

Kuvakaappaukset, sähköpostit, tekstiviestit, puheluloki. Jos tilanne etenee perintään, juuri nämä ovat se selkäranka, jolla asiat oikaistaan.

4) Jos et ole mielestäsi tilannut mitään, toimi heti

KKV on käsitellyt tapauksia, joissa kuluttajalle toimitetaan tuotteita ja laskuja yllättäen, ja ohjeistaa, ettei tilaamattomasta tuotteesta tarvitse maksaa, mutta asia pitää selvittää myyjän kanssa ja toimia ohjeiden mukaisesti.
Tämä KKV:n tiedote koskee toista yritystä, mutta perusperiaate auttaa hahmottamaan, miten tilaamaton toimitus vs. epäselvä sopimus eroavat toisistaan.

5) Ota virallinen apu mukaan, jos asia ei ratkea

Kuluttajaneuvonta antaa ohjeita ja sovitteluapua kuluttajan ja yrityksen välisissä riidoissa.
Jos oma yrityskeskustelu jumittaa, ulkopuolinen neuvoja usein nopeuttaa ratkaisua jo sillä, että asialle tulee selkeä rakenne.

Miksi jotkut kertovat hyviä kokemuksia, vaikka toiset varoittavat

Tämä on tärkeä kohta, koska se selittää ristiriidan.

Sähköhammasharja voi olla ihan toimiva tuote. Osa ihmisistä antaa positiivisia arvioita myös Loisteharjasta esimerkiksi toimitusnopeudesta ja käyttökokemuksesta.

Mutta tuotekokemus ja myyntitapa ovat kaksi eri asiaa. Ihminen voi olla tyytyväinen itse harjaan ja silti kokea, että sopimuksen ehdot jäivät epäselviksi. Juuri tämä ero synnyttää hakutermin huijaus, vaikka todellisuudessa ongelma voi olla epäonnistunut myynti, huono läpinäkyvyys tai ostajan kiire ja väärinymmärrys.

Näin vältät vastaavat tilanteet jatkossa

• Älä tee puhelimessa päätöstä heti. Pyydä aina ehdot tekstinä tai sähköpostiin ja lue rauhassa.

• Kysy kaksi kysymystä ääneen: mikä on kokonaishinta ja milloin sopimus päättyy.

• Jos tarjoukseen liittyy harjaspäitä, vaihtopalvelu, jäsenyys tai muu lisä, pyydä se eriteltynä.

• Jos jokin kuulostaa liian helpolta, se usein on. Ei siksi, että kaikki olisivat pahiksia, vaan siksi, että myyntipuhe on suunniteltu ohittamaan tarkka ajattelu.

Yhteenveto

Loiste hammasharja huijaus -haun taustalla on useimmiten epäselväksi koettu sopimus, yllättävä harjaspäätilaus tai vaikeaksi koettu peruminen. Julkisessa selvityksessä on nostettu esiin Loiste Europeen liittyviä kuluttajayhteydenottoja, oikeusperintää sekä myyntitapaan liittyviä kysymyksiä, ja yritys on kiistänyt harhaanjohtavuuden.

Jos olet itse tilanteessa, paras reitti on käytännöllinen: peruminen kirjallisesti, erittelypyyntö, kaikki talteen ja tarvittaessa kuluttajaneuvonta mukaan. Silloin tunne ei ohjaa, vaan prosessi.

Jos haluat, voin myös muotoilla sinulle valmiin suomenkielisen peruutus- ja reklamaatioviestin, jonka voit kopioida sähköpostiin ilman että käytetään lainausmerkkejä tai linkkejä.